La Cámara de Apelaciones confirmó una resolución de Defensa del Consumidor que estableció la responsabilidad de una entidad bancaria por no adoptar medidas de seguridad ante movimientos irregulares. El banco deberá pagar una multa cercana a los $2 millones y resarcir a la clienta afectada.
La Justicia de San Luis ratificó una resolución de la Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial que sancionó a una entidad bancaria por un caso de fraude digital y estableció su responsabilidad en la protección de los fondos de una usuaria.
La directora del organismo, Cecilia Hissa, explicó que la resolución 5525 había impuesto al banco una multa de aproximadamente $2 millones, además del pago de un daño directo actualizado a favor de la damnificada. La entidad apeló la medida, pero la Cámara de Apelaciones confirmó lo dispuesto por Defensa del Consumidor.
Según se determinó durante la investigación, delincuentes ingresaron más de 20 veces a la cuenta bancaria de la mujer en un período de seis horas, sin que se activaran alertas de seguridad ni bloqueos preventivos.
Además, se comprobó que la víctima no había entregado información personal, documentación ni claves, por lo que no se acreditó una conducta negligente de su parte.
Hissa señaló que el fallo reafirma la denominada “responsabilidad objetiva” de las entidades financieras, que implica el deber de adoptar las medidas necesarias para proteger el dinero y los intereses económicos de sus clientes frente a operaciones sospechosas.
La funcionaria destacó que la resolución constituye un antecedente relevante en materia de protección de consumidores frente a los fraudes digitales. La Cámara también consideró a los usuarios de servicios financieros digitales como consumidores particularmente vulnerables debido a la desigualdad existente frente a las herramientas y sistemas de seguridad que manejan las entidades bancarias.
Desde Defensa del Consumidor indicaron además que las estafas bancarias tienen una incidencia importante entre los adultos mayores. Según el balance correspondiente a los primeros seis meses del año, el 26,5% de las denuncias realizadas por consumidores hipervulnerables estuvieron vinculadas con este tipo de delitos.
En ese marco, el organismo desarrolla junto al área de Ciberdelitos talleres de educación financiera destinados principalmente a adultos mayores, con recomendaciones para evitar engaños, proteger datos personales y actuar rápidamente ante operaciones sospechosas.
Por otra parte, Hissa informó que actualmente existen 38 expedientes activos contra Mercado Pago, aunque aclaró que ninguno está relacionado con reclamos por intereses. También explicó que Defensa del Consumidor no puede modificar tasas pactadas entre las partes y que, ante intereses considerados abusivos, los usuarios pueden recurrir a la Justicia.
Entre las principales recomendaciones para prevenir estafas, la funcionaria aconsejó no ingresar a enlaces enviados por remitentes desconocidos, evitar llamadas o videollamadas sospechosas, no proporcionar datos personales ni claves y mantener cualquier registro de contraseñas en un lugar seguro.
La nota, en cuatro preguntas
1. ¿Qué resolvió la Justicia?
La Cámara de Apelaciones confirmó la sanción aplicada por Defensa del Consumidor contra una entidad bancaria y ratificó su responsabilidad por no garantizar adecuadamente la seguridad de una clienta víctima de fraude digital.
2. ¿Qué deberá pagar el banco?
La entidad deberá afrontar una multa cercana a los $2 millones y también pagar un resarcimiento actualizado a la usuaria damnificada.
3. ¿Por qué se responsabilizó al banco?
Porque se detectaron más de 20 ingresos a la cuenta en apenas seis horas sin que se activaran alertas ni bloqueos preventivos, mientras que la investigación determinó que la víctima no había entregado sus datos personales ni actuado de manera negligente.
4. ¿Qué recomiendan para evitar estafas virtuales?
No abrir enlaces de remitentes desconocidos, evitar llamadas o videollamadas sospechosas, no proporcionar claves ni información personal y comunicarse rápidamente con la entidad financiera ante cualquier movimiento extraño.